7月17日《青島日報》、青島新聞網、中國（guó）山東網等（děng）多家（jiā）媒體報道（dào）了人力資源集團公司下屬的青島市人力資源社（shè）會保障事務代理（lǐ）中心員工戚貝貝——尋找失蹤檔案（àn）的“最強大腦”。

“幹了一輩子活兒，到退休了，檔案竟（jìng）然找不到（dào）了！你們今天必須給我個（gè）交代（dài）！”這天下午，在（zài）青島市就業服務中（zhōng）心，市民（mín）尹先生怒氣衝衝地大聲嚷嚷著。“您消消氣，先坐一會兒，我來幫您查查。”失業人員退休檔案送審代辦處的工作人員戚貝貝一邊（biān）笑臉相迎地端（duān）上一杯（bēi）水，一邊安撫尹（yǐn）先（xiān）生的情緒，緊張的氣氛終於得到一絲緩（huǎn）和。

戚貝（bèi）貝靠電腦（nǎo）係統和她的“最強大腦”，幫退休人員尋找丟失的檔案

戚貝貝在係統裏搜索（suǒ）姓名和身份證號，顯（xiǎn）示“查無此人”。她又仔細詢問起尹先生的工作經曆，拿出筆記本邊（biān）聽邊記錄重要信（xìn）息。聽說尹先生曾（céng）在（zài）某國企工作過，戚（qī）貝貝立即打電（diàn）話（huà）聯係。然而，企業已經破產多年，想找到人事部門負（fù）責人如同大海撈（lāo）針。

“您先回去等消息，我最（zuì）晚明天給您答複。”送走了尹先生，戚貝貝一連打了四五個電話。經過多方打聽，終於與企業（yè）的留守人員取得了聯係，但（dàn）是仍沒有找到尹先生的檔案，隻找到一張工資表。“這張（zhāng）工資表上，有個叫任某某的，除了姓氏（shì）不同，姓名的後兩個字與尹先生名字一樣。”這一點引起了戚貝貝的注意。“青島方言裏，‘任’和‘尹’二字的發音很容易混淆，會不（bú）會是檔案名字（zì）寫錯了？”

循著這條（tiáo）線索，戚（qī）貝貝向尹先生詢問了更多細節（jiē），了解到他曾在1997年享受過失業金。根據這一信息，戚貝貝分析他領取失業金的材料和檔案應在其戶籍（jí）所在地——市北區。於是，她馬不停蹄地乘車（chē）來到市北區人力資源社會保障服務中心和阜新路街道保障中心，與工（gōng）作人員一起查找名為“任某某”的失業人員檔案。功夫不負有心人（rén），檔案找（zhǎo）到了，經電話確認，這份“任某某”的檔案（àn）就是尹先生本人的檔案。

拿著檔（dàng）案走出市北區（qū）人社（shè）局（jú）的時候（hòu），早已過了下班時（shí）間。奔（bēn）波了一下午的戚（qī）貝貝（bèi）顧不（bú）上喝一口水，第一件事就是打電話（huà）給尹先生，告訴（sù）他檔案找到的消息，並（bìng）跟（gēn）他約定了第二天見麵（miàn）一起確認提（tí）前退（tuì）休資（zī）格和檔（dàng）案工齡，辦理退休手續。

今年5月，市就業服務大廳實現智慧化升級，從（cóng）原來的27個人（rén）工窗口減為（wéi）8個，而戚貝貝所在的失業（yè）人員退休檔案送審（shěn）代辦窗口，仍然是與群眾打交道最（zuì）多的窗口，也是“挨罵最多”的。“上個月17C.COM窗口（kǒu）谘詢加辦理共處理了1000多項業（yè）務，大（dà）多數（shù）是辦理退休遇到問題的，比如檔（dàng）案找不到了、工齡算錯了（le）等等，他們有（yǒu）負（fù）麵情緒，17C.COM都理解。”戚貝貝說。

因為目前（qián）檔案（àn）尚未全部實現電子化，所以群眾遇（yù）到檔案、工齡等問題，在係統上查找不到，隻（zhī）能靠一張嘴問（wèn），一雙腿跑。她有時一天要打上百個電話，跑三四趟企業、區級或（huò）街（jiē）道保障中心；她習慣了拿著紙筆，一邊詢問一邊（biān）記下有用的線索，辦事群眾講述的每一個細節都有可能成（chéng）為解決問題的（de）突破（pò）口。

十年的工作經曆，讓戚貝貝曆練出堪比電腦的“最強大腦”，各區市人力資源社會保障服務中心、一些經（jīng）營困（kùn）難（nán）倒閉企業的留守人員電話，她能張口就來、一絲不差（chà）；哪怕得到一絲線索（suǒ），她（tā）也不放棄，抽（chōu）絲剝繭般（bān）地（dì）循（xún）著線索往下（xià）找，直到問題迎刃而解。

“檔案（àn）丟了（le）、工齡錯了（le），群（qún）眾找起來毫無頭緒，但我（wǒ）們多打幾個電話，多找幾個人問問，或許就能解決。”憑著這份熱心和耐心，戚貝貝與幫辦代辦的工作人員真正做到了“17C.COM多跑腿，讓群眾少跑（pǎo）腿、零跑腿。”

來源：青島（dǎo）日報